우리 녹양도서관 모든 직원들은 도서관 이용자를 위해 존재함을 깊이 인식하고, 고객의 편익증진을 위하여 긍지와
보람을 갖고 헌신·봉사하며, 모든 고객을 열린 마음으로 맞이하여 사랑 받고 신뢰 받는 공직자가 되고자 다음 사항을
반드시 실천하겠습니다.

• 1. 우리는 고객의 입장에서, 고객을 위하는 마음으로, 고객에게 도움이 되는 방향 으로 생각하고 처리하겠습니다.
• 2. 우리는 도서관을 방문하는 이용자들을 내 가족처럼 반갑고 친절하게 맞이하며, 항상 밝은 미소와 상냥한 목소리로
  인사하겠습니다.
• 3. 우리는 모든 민원 업무를 신속, 정확, 공정하게 처리하며 고객이 불편함이 없 도록 최상의 감동 서비스를
  제공하겠습니다.
• 4. 우리는 민원 처리 과정에서 불편을 초래하였거나 부당하게 처리하였을 경우, 정중한 사과와 함께 즉시
  시정토록 하겠습니다.
• 5. 우리는 도서관 이용자에게 최선을 다하고 성심껏 봉사한 후, 행정서비스의 효 율성 및 고객만족도 등에 객관적인 평가를
  실시하고 그 결과를 공개하 겠습니다.

이와 같이 우리의 목표를 달성하기 위하여 『서비스 이행 표준』을 설정하 여 직원 모두가 성실히 이행할 것을
다짐합니다.